En NORALY ES queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos políticas claras y favorables al cliente para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Garantía de Satisfacción de 30 días
Si el producto no cumple tus expectativas, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo y recibir el reembolso íntegro.
Esta garantía supera al derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
- La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
- Conserva el comprobante de entrega o número de pedido para agilizar el proceso.
Por motivos de higiene y salubridad, los productos cosméticos abiertos o usados no son aptos para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Envía un email a contacto@noralyes.com con el asunto "Devolución [N° pedido]".
- Incluye el motivo y, si es posible, una foto del producto.
- Nuestro equipo te responderá en menos de 24h con las instrucciones de envío.
- Te facilitaremos una etiqueta de envío gratuita o coordinaremos la recogida.
4. Coste de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de NORALY ES. No tendrás que pagar nada por devolver tu pedido.
5. Reembolso
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
- Reembolsamos el importe íntegro del producto.
6. Productos defectuosos
Si recibes un producto dañado o con un defecto de fabricación:
- Contáctanos en menos de 48h desde la recepción.
- Adjunta fotos del producto y del embalaje.
- Te enviaremos un reemplazo sin coste o procederemos al reembolso, según prefieras.
7. Pedidos no entregados
Si tras varios intentos de entrega no se ha podido completar el envío:
- El paquete será devuelto a nuestro almacén.
- Contactaremos contigo para reprogramar una nueva entrega.
- Si tras 30 días no es posible la entrega, el pedido se considerará anulado sin coste para el cliente.
8. Cambios de talla / pack
Si deseas cambiar tu pedido por otro pack:
- Contáctanos antes de que el pedido salga del almacén (24h tras la confirmación).
- Si ya ha salido, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución estándar.
9. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos cosméticos abiertos o usados (por motivos de higiene).
- Productos en mal estado por uso indebido del cliente.
- Productos sin el embalaje original.
Estas excepciones no aplican en caso de defecto de fabricación verificado.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a contacto@noralyes.com. Atendemos de lunes a sábado, 9:00 - 21:00, y respondemos en menos de 24 horas.
← Volver al inicio